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零售专家

想让员工接受你，就得先让她们接受你的人。

总第1282篇文章零售专家零顾问 |文

1、团队的合谐很重要，不稳定的店铺业绩也不稳定

案例：小G是名店长，她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍，组成强者组合站旺销时段岗，将销售不太好的组成次销售队。

(资料图片)

初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了，不太好的组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少，都提出了辞职。

店长要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。

2、知道团队的短板，并对她们进行指导

案例：还是店长小G，她让A与B组合成一个班次后，发现A总是认为B太弱，两个人配合的不是很好。

于是小G就让A观察B日常的销售习惯，找出对方的不足后再因点施救，没几天，B就提升了不少。

小G问她是怎么做的，A说她按小G教的，先让B反复的盘点商品知道了每款商品的准确位置，淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调对着镜子反复模拟，而她们之间因为节奏的一致性，配合也好多了。

店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。店长如果想给予店员更好的帮助，就要多注意日常店务管理的最基本工作-----销售流程。

3、观察销售流程的个人行为表

首先要知道什么是销售流程的标准化体现，才可以对照出店员在每一步行为实施中，表现的好与坏。

主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试用——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。

店长不要总是站在收银台后面，你要走出来，用你强于别人的技能做标准化服务的榜样，如果一店之长自己都不知道怎么做，怎么要求别人？怎么指导别人？怎么保证销售业绩的达成。

4、店长与店员的常见沟通渠道

①晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。

②时段跟进：店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

③用餐时段：店长与店员一起用餐，可以聊聊家常说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。

④清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。

⑤晚会：销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。